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MediaPost berichtet in seinem MediaDaily von einem neuen Werkzeug um die Zufriedenheit der Facebook Fans mit ihrer (Fan)-Marke zu messen.
Das Produkt heißt „Brand Satisfaction“.
Die Grundlage der Daten sind echte Fan-Befragungen, keine abgeleiteten Metriken.
Im Kern werden dafür die Fans einer Marke (Facebook-Fans natürlich) gefragt, wie wahrscheinlich sie diese Marke auch empfehlen werden. Die Bewertung erfolgt nach dem NPS (Net Promoter Score) Verfahren.
Eine alte Market Research Erkenntnis lautet:
Es ist schwerer eine intelligente Frage zu stellen, als darauf eine gute Antwort zu bekommen.
Ipsos hat im September 2012 eine gute Frage gestellt (sicher noch mehr) und die Antworten darauf veröffentlicht. Wir stellen hier einige Ergebnisse der Studie im Regionen- und Ländervergleich vor.
Die Frage lautete: „Ich besuche regelmäßig Marken in sozialen Netzwerken wie zum Beispiel Facebook.“ (Für Marktforscher ist das eine Frage, denn:) Die Antworten waren: stimme auf jeden Fall zu, stimme eher zu, stimme eher nicht zu, stimme auf jeden Fall nicht zu (wir werden das im Folgenden zu stimme zu / stimme nicht zu zusammenfassen).
Die Frage ist gut und noch besser ist, dass sie weltweit gestellt wurde, 12.000 Interviews in 24 Ländern. In Deutschland wurden 500 Interviews geführt.
Das große Ergebnis ist: weltweit stimmen 45% der Befragten zu. Das heißt:
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