Infografik: Die Entwicklung von Social CRM

Hier eine interessante Grafik, die zeigt, wie sich Social CRM entwickelte und welche Unterschiede zum traditionellen CRM bestehen.

0 Gedanken zu „Infografik: Die Entwicklung von Social CRM“

  1. Hi Salima,

    sehr coole Infografik! Den letzten Satz von Gartner.com sollten alle Unternehmen, die überlegen im Social Web aktiv zu werden, genau durchlesen. „Rushing into social-computing initiatives without clearly defined benefits for both the company and customer will be the biggest cause of failure…“

    Die Sparte „How CRM envolved into Social CRM“ trifft meiner Meinung nach für ganz große Brands wie DELL/Microsoft/Apple etc bereits zu, aber der Deutsche Mittelstand ist hier noch lange nicht angekommen, da viele derer Kunden noch nicht zur Zielgruppe „Social“ gehören.

    Was meinst Du dazu?

    Viele Grüße aus Stuttgart,

    Tobi Fox

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