Beschwerden – wertvolle Meckerei

young business woman destroying her notebookWas macht ein Kunde, wenn er auf ein Unternehmen wütend ist?

Die meisten ärgern sich leise und zucken die Achseln. Doch einige geben ihren Frust auch weiter.
Sie wenden sich entweder wütend direkt an das Unternehmen oder sie lassen ihren Ärger über die doofe Firma bei Freunden und Bekannten ab.

Das erste nennen wir explizite, dass zweite implizite Beschwerden.

In unserer Beispiel-Analyse vor einigen Tagen konnten wir zeigen, dass in den sozialen Medien die Anzahl dieser indirekten Meckereien, also das Volumen der impliziten Beschwerden in etwa so groß ist, wie das der direkten, der expliziten. Das heißt, zu jedem Beschwerde-Posting auf der eigenen Fanpage, jedem kritischen Tweet an „@unternehmensaccount“ muss sich der CRM-Verantwortliche noch eine weitere Meckerei irgendwo anders im sogenannten „Social Buzz“ denken.

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Facebook-Umfrage Werkzeug

WerkzeugFacebook ist riesig und sein Wissen über uns Mitglieder (oder sollte man besser „uns Legehennen“ sagen?) mindestens ebenso gewaltig. Darum sind Umfragen in der Facebook-Community auch besonders spannend, kann man doch die Antworten im Prinzip mit allen bereits bekannten Respondent-Merkmalen in Verbindung bringen.

Jeff Bullas hat in einem aktuellen Artikel 3 Werkzeuge für solche Surveys und Polls vorgestellt und wir haben sie ausprobiert. Hier berichten wir von den Ergebnissen.

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Social Media Werkzeuge

Social Media Werkzeuge gibt es viele – und Empfehlungslisten dazu fast genauso viele.

Manche der Werkzeuge sind gut fürs Monitoring von Themen, Marken und Personen, andere helfen, verschiedene Accounts zu managen, wieder andere automatisieren das Content Marketing.

Aus einigen aktuellen Empfehlungen habe ich eine Liste zusammengestellt und diese in listly gepflegt (ein Webservice, den ich übrigens sehr attraktiv finde, darum ist er auch selbst auf der Liste.).

Wichtig bei der Auswahl war: zumindest eine Teilfunktion muß dauerhaft for free sein. Beispiel cyfe.com: 5 widgets sind frei, ab der 6ten kostet es was.

Das spannende bei list.ly: jeder kann diese Liste ergänzen und jeder kann die Einträge, die schon da sind bewerten und kommentieren. Im Idealfall pflegt also die Community diese Liste selbst – zum gegenseitigen Nutzen (das ist ja der eigentliche Kerngedanke von Social Media). Bin gespannt, ob es funktioniert.

[listly id=“2Uo“ theme=“light“ layout=“full“ numbered=“yes“ image=“yes“ items=“all“]

Ein kurze Hilfe zur Nutzung: Daumen hoch und runter sowie Kommentieren ist ja selbst erklärend.

Und wenn Sie „Wonderwerkzeug“ als Ihre Empfehlung in die Liste einfügen wollen? Das geht so:

  1. Gehen Sie auf die Homepage von Wonderwerkzeug und kopieren Sie die URL (http://www.wonderwerkzeug.com).
  2. Klicken Sie links oben auf die Magenta-Fläche „Add to list“
  3. Linke Kachel: „Item with link“
  4. Kopierte URL in das Feld einfügen und Go!
  5. list.ly sucht sich das entsprechende Bild und im Idelafall auch bereits eine Beschreibung mit Schlagwort („Tag“)-Empfehlungen selbst. Das können Sie aber alles überschreiben. (Mir wären deutsche Erläuterungen lieber als englische, weil wir hier eben eher eine deutschsprachige Community haben, aber das ist nicht wirklich wichtig.)

Auf dass die Liste wachse!