Die Kunst des WOM – und was dahinter steckt.

Social media and word of mouthWOM, word of mouth, ist in den letzten Jahren zu einem immer wichtigeren Erfolgstreiber für Unternehmen und Marken geworden.

Auf dem Rücken des Social Web hat sich die Welt der einst quasi-persönlichen Empfehlungen von und an Freunde und Nachbarn entwickelt zu einer eigenständigen Marketing Disziplin, dem Empfehlungs-Marketing.

Die Zeit der Zufallserfolge und allgemeinen „Unplanbarkeit“ ist natürlich längst vorbei. Es gibt eine Vielzahl von Techniken, den Konsumenten oder gewesenen Kunden zu einem Promoter oder Botschafter der eigenen Leistung zu machen – wir alle haben sie schon auf die eine oder andere Weise persönlich kennengelernt.

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