Phishing Fritz phished frisch

phishingGerade ist eine recht gut gemachte Phishing-Mail im Umlauf. Sie ähnelt recht stark den Mails, die man sofort nach einer Zahlung von PayPal bekommt.

Als Phishing ist die Mail eigentlich nur erkennbar an der fehlenden Anrede, da müsste „Guten Tag, Peter Apel!“ stehen. Ein weiteres Indiz ist noch die Referenznummer. Bei PayPal heißt das Transaktionscode – aber wer merkt sich solche Details?

Verdächtig sollte dem Empfänger die Mail allerdings sofort sein, denn erstens hat er die Bestellung ja gar nicht ausgelöst und zweitens stimmt die Lieferadresse nicht (hier mit grauem Balken).

Letzte Sicherheit, dass es sich um Phishing handelt, gibt dann ein Besuch beim Online Konto, kennt PayPal diese Zahlung? Nein, natürlich nicht.

PayPal ist ein beliebtes Angriffsziel für Spoofer und Phishermen, alles ist immer nur Online und gerade die vielen Sicherheits-Mails stumpfen irgendwie ab, machen den Aufmerksamkeits-Sensor taub. Darum hat das Unternehmen auch selbst dazu eine FAQ-Seite eingestellt.

Unter anderem findet man da eine Adresse, an die man verdächtige Mails schicken kann: spoof@paypal.com. Und auf der Facebook-Seite von PayPal sollen immer aktuelle Phishing-Fälle vorgestellt werden. Der hier gezeigt Fall ist da allerdings noch nicht, das frischeste Beispiel ist vom 21.10.15, also gut 20 Tage alt.

Wie schützt man sich gegen Phishing?

weiterlesen

Ab heute, 14. Juni 2015 …

… werde ich meine professionellen Beiträge auf dieser Webseite veröffentlichen. In den vergangenen Jahren habe ich diese Beiträge auf trickr.de  geschrieben. Die trickr-Aktivität will ich nun zurückfahren, die Musik spielt ab heute hier. Die alten Artikel sind aber alle mit umgezogen.

Formal bin ich weiterhin auf WordPress geblieben, die Webseite ist also eigentlich ein Blog. Statt des alten Themes „Responsive“ verwende ich hier jetzt allerdings „GeneratePress“, das ist ähnlich gradlinig und schnörkelfrei, aber irgendwie einfacher zu handeln.

All das, der Umzug, die Redirects, die Einrichtung des neuen Themes und Vieles mehr hat sehr gut geklappt dank der guten guten Arbeit von Diplanet. Danke, Dirk!

Formal neu ist die Zweisprachigkeit, angedeutet durch die beiden Flaggen. Doch dieser Move ist natürlich auch inhaltlich zu sehen, denn ich hoffe mit den beiden Sprachen neue Themen erschließen zu können und natürlich eine größere Audience zu adressieren. Ich bin gespannt, wie sich das auswirkt. Es wird sicher davon abhängen, ob ich auf beiden Sprachkanälen ähnlich intensiv sende. Wenn erste Erfahrungen vorliegen, werde ich davon berichten.

Mein Fokus wird thematisch auf den Bereichen Social Media, Datensicherheit und digitale Identität liegen, hierzu schreibe und spreche ich nun schon seit einiger Zeit an verschiedenen Stellen. Und das ist auch im Kern mein Angebot: Autor und Redner, Sprecher, rund um die Fokusthemen.

Ich freue mich auf all die Fragen, Anforderungen, Unschärfen und Innovationen, die da draußen warten, behandelt zu werden. Manche sind schon da, viele werden noch kommen. Und ebenso freue ich mich auf Ihre Kommentare dazu.

Also geht es ab heute eigentlich fast genauso weiter, wie bisher – und doch ist es auch ein kleiner Neustart für mich.

 

PDF-Dokument macht Druckprobleme

Auf einigen Rechnern unter Windows 7 sind wir regelmäßig in Druckprobleme mit PDF-Dokumenten gelaufen: Der Acrobat Reader von Adobe hat sie zwar angezeigt, aber nicht gedruckt, auf keinem Drucker. Zunächst erschien: „Das Dokument konnte nicht gedruckt werden.“ und nach OK dann: „Keine zum Drucken ausgewählten Seiten vorhanden.“

Nach vielen ergebnislosen Suchen und Versuchen haben wir schließlich eine Lösung gefunden.

weiterlesen

IT-Sicherheit: Sind die Deutschen Pharisäer?

riskyUnvorsichtige Bürger

Vor wenigen Tagen konnte man erfahren: nur jeder vierte Internetnutzer verwendet systematische Methoden zur Passwortverwaltung wie Passwortmanager oder Passwortsafe (BITKOM vom 22.10.14). Und in der FAZ konnte man fast zeitgleich lesen, dass knapp 30% der Internetnutzer aus Sicherheitsgründen auf Online Banking verzichtet, Quelle wiederum BITKOM.

Schaut man auf die andere Seite der Kuchen, auf die anderen jeweils 70-75%, dann stellt man fest: Wie immer man die halben und Viertel-Torten übereinander legt, übrig bleiben rund 50%, die am Online Banking teilnehmen und ihre Passwörter nicht mit den o.g. Tools verwalten und schützen.

Nun ist Online-Banking ja kein Kinderfasching, hier kann man nicht nur versehentlich ein paar peinliche Fotos aus der Sauna oder Joint-Bekenntnisse aus frühen Schultagen den falschen Leuten zugänglich machen. Beim Online Finanzmanagement kann man richtig was versemmeln!

Alles Pharisäer?

Haben wir hier also einen weiteren Beleg für die schizophren-hysterischen Deutschen, die zwar abstrakt und theoretisch sehr viel Angst vor allen möglichen Bedrohungen der IT-Welt äußern (BITKOM: 81% haben Angst vor Ausspähung im Web), die aber, wenn es um das eigene umsichtige und sicherheitsbewusste Datenmanagement geht, sehr nachlässig weil vermutlich bequem sind? Sind wir Deutschen IT-Pharisäer?

weiterlesen

Beschwerden – wertvolle Meckerei

young business woman destroying her notebookWas macht ein Kunde, wenn er auf ein Unternehmen wütend ist?

Die meisten ärgern sich leise und zucken die Achseln. Doch einige geben ihren Frust auch weiter.
Sie wenden sich entweder wütend direkt an das Unternehmen oder sie lassen ihren Ärger über die doofe Firma bei Freunden und Bekannten ab.

Das erste nennen wir explizite, dass zweite implizite Beschwerden.

In unserer Beispiel-Analyse vor einigen Tagen konnten wir zeigen, dass in den sozialen Medien die Anzahl dieser indirekten Meckereien, also das Volumen der impliziten Beschwerden in etwa so groß ist, wie das der direkten, der expliziten. Das heißt, zu jedem Beschwerde-Posting auf der eigenen Fanpage, jedem kritischen Tweet an „@unternehmensaccount“ muss sich der CRM-Verantwortliche noch eine weitere Meckerei irgendwo anders im sogenannten „Social Buzz“ denken.

weiterlesen

Beschwerden machen Freude

Wahlschein - KritikFür die Qualitätsüberwachung im CRM gibt es 7 grundsätzlich verschiedene Informationsquellen. Fünf davon haben wir bereits in den vergangenen Beiträgen vorgestellt.

In No. 6 hier behandeln wir nun die Beschwerde.

So unerfreulich der Begriff auch klingen mag: die Beschwerde ist eine der wertvollsten Informationsquellen für das Qualitätsmanagement.

weiterlesen

Umzug nach Berlin

Brandenburger TorUnsere kurze Info hier bezieht sich auf ein Thema, das wir sonst nicht behandeln, sozusagen auf Metadaten zum Unternehmen. Fast hätten wir getitelt: „In eigener Sache“, aber ein Blog ist ja eigentlich immer in eigener Sache – in welcher Sache denn sonst?

Lange Vorrede für einen einfachen Fakt: wir sind umgezogen und haben jetzt unser Büro in Berlin Wilmersdorf. Das liegt nicht ganz im Zentrum Berlins, aber doch nur 4 Busstationen vom KaDeWe und zum Brandenburger Tor sind es Luftlinie 6km.

Umzug, das bedeutet: die zurückliegenden Tage waren recht unruhig. Unser Blog trickr blieb darum längere Zeit ungepflegt. Nun kehrt langsam wieder Normalität ein. Unsere elektronischen Kontaktdaten haben sich bei alledem natürlich nicht geändert.

Wir freuen uns auf neue Anregungen in der Hauptstadt mit ihrer recht aktiven Start-Up-Szene und hoffen auf noch mehr Themen, über die wir hier berichten können.

 

Mystery ist keine Zauberei

Auf unserer Reise zu den sieben verschiedenen Methoden der Qualitäts-Überwachung in der Kundenbetreuung, wir sagen auch „Q-CRM“ dazu, sind wir nun beim Thema „Mystery“ angekommen. Es ist der vierte Beitrag unserer Serie, diese drei Beiträge sind bereits erschienen:

Mystery Methoden sind im Prinzip bekannt, oft wird dabei automatisch an „Mystery Shopping“ gedacht, ein Begriff, den man sogar bei Wikipedia findet. Doch es gibt noch mehr Varianten dieser geheimnisvollen Methode. Wir werden hier einige weitere vorstellen und dabei auch behandeln, wo diese Methode gut und wo sie weniger gut einsetzbar ist.

Unsere Hauptzielgruppe sind Praktiker, die sich mit Qualitäts-Monitoring in der Kundenbetreuung beschäftigen und die verschiedenen Methoden besser kennenlernen und beurteilen wollen.

weiterlesen

Shitstorm bei Zalando

Am 15. April 2014 sendete RTL einen kritischen Beitrag über die Arbeitsbedingungen in Zalandos Logistik Center in Erfurt. Der Vorwurf: Unmenschliche Zustände. Angelastet wurden dem Unternehmen insbesondere die enge Überwachung bis Bespitzelung der Mitarbeiter sowie körperlich zu anstrengende Tätigkeiten (über 20km Laufpensum am Tag).

Berichtet und aufbereitet hatte dies eine junge Journalistin (Caro Lobig), die im Günter-Wallraff-Stil (und mit Wallraff-Unterstützung) drei Monate undercover und investigativ dort gearbeitet und auch verdeckt gefilmt hatte. Mittlerweile hat sich das Thema zu den Gerichten verschoben (einstweilige Verfügungen & Co)  – mit kleinen Punktsiegen für Zalando. Doch begonnen hatte es medial-viral:

Denn dieser RTL-Bericht löste einen kleinen Shitstorm im Social Web aus.

weiterlesen

Kundenzufriedenheit – Qualität der Könige

Bewertung, SterneVor kurzem haben wir hier eine Reihe zum Thema „Qualität in der Kundenbetreuung“, auch abgekürzt als „Q-CRM“, begonnen. Wir wollen die insgesamt sieben Methoden einer entsprechenden Qualitätsmessung vorstellen. Bisher sind zwei Beiträge erschienen.

Im ersten ging es um das Grundsätzliche: Was ist Qualität überhaupt und wofür nützt / wogegen schützt eine CRM-Qualitätsmessung?

Im zweiten Beitrag haben wir gleich 3 der insgesamt sieben Methoden vorgestellt, das Transaktions-Monitoring, das Kommunikations-Monitoring und das Handhabungs-Monitoring.

Im aktuellen Beitrag hier geht es nun um die Kundenzufriedenheitsbefragung. Wieder behandeln wir einige generelle Merkmale und auch die hinter der Qualitäts-Dimension „Kundenzufriedenheit“ stehende Geschichte und Philosophie.

In der Hauptsache geht es uns aber um Fehler, die beim Einsatz einer Kundenzufriedenheitsbefragung möglich sind und vermieden werden sollten. Der Beitrag hier wie auch die ganze Serie richtet sich also in erster Linie an die Praktiker.

weiterlesen